很多企业做网站时，最先考虑的是页面是否好看、产品是否展示完整、联系方式是否明显。但随着用户浏览习惯发生变化，单纯依靠文字、图片和静态页面已经很难持续吸引访客。

　　这也是为什么越来越多企业开始关注互动网站建设。

　　所谓互动网站，并不是在页面中加入几个动画或者弹窗就算完成，而是通过搜索、咨询、评论、表单、会员、测试、在线工具、内容推荐等方式，让用户真正参与到网站使用过程中。

　　一个互动性较好的网站，用户不只是“看”，还可以点击、选择、提交、咨询、收藏、分享，甚至根据自身需求获得不同的页面内容。

　　从网站建设角度来看，互动功能既关系到访问体验，也会直接影响网站停留时间、客户线索以及后期转化。

　　一、什么是互动网站建设

　　传统企业网站通常以展示为主。

　　用户进入网站以后，浏览公司介绍、产品信息、案例以及联系方式，然后离开。

　　互动网站则会在这个基础上增加用户参与环节。

　　例如：

　　用户可以按照产品参数筛选产品;

　　可以通过在线客服直接咨询;

　　可以提交需求获取报价;

　　可以参与在线测试;

　　可以发表评论;

　　可以收藏感兴趣的产品;

　　可以使用在线计算工具;

　　可以查看个性化推荐内容。

　　所以，互动网站建设的核心并不是“动效”，而是网站和访问者之间能够产生有效的信息交换。

　　用户给网站一个操作，网站能够根据这个操作给出相应反馈。

　　这才是真正意义上的互动。

　　二、为什么现在的网站越来越重视互动性

　　早期网站数量较少，一个企业只要拥有官网，就能够起到品牌展示作用。

　　现在情况已经不同。

　　用户每天会接触大量网页、短视频、APP、小程序和社交平台，对网页体验的要求也越来越高。

　　如果一个网站只是大段文字加几张图片，用户可能浏览几秒钟就离开。

　　互动功能则可以让用户拥有继续操作网站的理由。

　　例如进入一个装修网站以后，与其只展示“我们可以做装修设计”，不如增加：

　　户型选择;

　　装修风格选择;

　　面积填写;

　　预算选择;

　　在线估价。

　　用户完成几步操作以后，可以立即获得一个初步方案。

　　这种方式显然比单纯放一段业务介绍更容易让访客继续停留。

　　因此，互动网站建设本质上是在提高网站的信息使用效率。

　　三、互动网站首先要解决“用户为什么要点”

　　很多网站虽然增加了大量按钮、动画和弹窗，但是用户并不愿意使用。

　　原因很简单：

　　这些互动功能对用户没有实际价值。

　　例如用户正在查看产品参数，突然出现一个大面积抽奖弹窗;用户正在阅读技术文章，页面不断提示注册会员。

　　这种互动不仅无法提高体验，反而可能影响阅读。

　　真正有效的互动，需要围绕用户需求设计。

　　一个互动功能至少应该解决一个问题。

　　例如：

　　不知道选择哪款产品——增加产品筛选;

　　不知道价格——增加在线报价;

　　不知道方案是否适合——增加需求测评;

　　找不到资料——增加站内搜索;

　　需要立即沟通——增加在线咨询;

　　担心产品效果——增加案例展示与评价。

　　也就是说，互动功能应该成为用户解决问题的一种工具，而不是网站为了“显得高级”而添加的装饰。

　　四、网站搜索是最基础的互动功能之一

　　很多企业网站容易忽略站内搜索。

　　如果网站只有十几个页面，搜索功能可能并不重要。

　　但是当网站拥有几百篇文章、几十个产品分类以及大量案例以后，搜索功能就非常实用。

　　用户可以直接输入：

　　产品名称;

　　型号;

　　技术参数;

　　解决方案;

　　行业关键词。

　　网站根据关键词展示相关内容。

　　对于产品数量较多的网站，还可以继续加入条件筛选。

　　例如工业设备网站可以按照：

　　设备功率;

　　产品尺寸;

　　应用行业;

　　工作温度;

　　接口类型;

　　价格区间。

　　让用户一步步缩小选择范围。

　　这样的搜索和筛选，本身就是互动网站建设中非常重要的一部分。

　　五、产品筛选能够减少用户寻找成本

　　假设一家企业拥有200款产品。

　　如果所有产品只按照发布时间排列，用户想找到合适产品需要不断翻页。

　　这种浏览方式效率非常低。

　　互动网站可以建立多条件筛选。

　　例如做工业电脑的网站，可以让用户选择：

　　屏幕尺寸;

　　CPU型号;

　　内存大小;

　　硬盘容量;

　　安装方式;

　　触摸方式;

　　接口数量。

　　用户选择条件以后，页面自动展示符合要求的产品。

　　这样不仅能够提升网站使用体验，也能够帮助客户快速找到对应产品。

　　对于商城、机械设备、电子元器件、家居建材等产品类型较多的网站来说，这种互动功能尤其有价值。

　　六、在线咨询仍然是企业网站的重要互动入口

　　很多企业网站最终目的不是直接在线成交，而是获得咨询。

　　因此互动网站建设中，在线沟通系统比较常见。

　　可以根据企业情况加入：

　　在线客服;

　　微信咨询;

　　电话咨询;

　　留言表单;

　　QQ咨询;

　　邮件咨询。

　　不过咨询入口也需要控制数量。

　　如果页面左侧一个咨询按钮、右侧一个客服窗口、底部还有多个悬浮按钮，反而会显得杂乱。

　　比较合理的方式，是根据页面内容安排咨询位置。

　　例如产品详情页可以设置：

　　“咨询这款产品”

　　“获取产品报价”

　　“索取技术参数”

　　相比单纯写“联系我们”，这种按钮表达更加明确。

　　用户也更容易理解点击之后能够得到什么。

　　七、表单设计直接影响咨询量

　　互动网站经常需要用户填写信息。

　　例如：

　　姓名;

　　手机;

　　邮箱;

　　公司名称;

　　需求说明。

　　但是表单并不是字段越多越好。

　　用户第一次访问网站时，如果让他填写十几个项目，很多人会直接放弃。

　　比较好的做法是根据业务阶段控制字段数量。

　　第一次咨询只收集必要信息。

　　例如：

　　联系人;

　　联系电话;

　　需求内容。

　　后续由销售人员进一步沟通。

　　如果属于专业设备或者定制项目，则可以加入产品型号、数量、应用场景等字段。

　　表单填写完成以后，也应该给用户明确反馈，例如：

　　“提交成功，我们会尽快联系您。”

　　这样用户才能确认信息已经成功发送。

　　八、在线报价可以提高网站实用性

　　很多服务行业比较适合加入报价功能。

　　例如：

　　网站建设;

　　装修;

　　物流运输;

　　印刷;

　　机械加工;

　　包装;

　　广告制作。

　　用户选择相关条件以后，可以获得一个参考报价。

　　例如网站建设公司可以让客户选择：

　　企业展示网站;

　　商城网站;

　　外贸网站;

　　定制网站;

　　页面数量;

　　是否需要多语言;

　　是否需要会员功能。

　　系统根据选择结果给出大致价格范围。

　　在线报价不一定需要直接给出最终成交价格。

　　对于复杂项目，可以显示：

　　“预计费用区间”

　　然后引导用户提交具体需求。

　　这种互动方式比单纯展示一张价格表更加灵活。

　　九、在线测评也是互动网站常见形式

　　有些行业并不适合直接报价，但是适合做在线测试。

　　例如教育网站可以做：

　　英语水平测试;

　　职业方向测试;

　　课程匹配测试。

　　营销网站可以做：

　　网站SEO诊断;

　　推广需求测试;

　　营销预算评估。

　　机械行业可以做：

　　设备选型测试。

　　用户通过选择几个问题以后，网站给出对应结果。

　　这类功能的优势在于，用户会主动参与。

　　只要问题数量控制合理，通常能够明显增加页面停留时间。

　　十、内容推荐让网站浏览更加连贯

　　用户阅读完一篇文章以后，如果页面直接结束，很可能会离开网站。

　　互动网站可以根据当前内容推荐相关页面。

　　例如用户正在阅读：

　　“企业网站建设多少钱?”

　　页面底部可以继续推荐：

　　“企业网站需要哪些功能?”

　　“网站建设服务器怎么选?”

　　“响应式网站有什么优势?”

　　这样用户可以继续浏览。

　　对于SEO网站来说，这种结构还有利于建立合理的内部链接。

　　文章、产品、案例之间形成联系以后，网站内容就不再是一个个孤立页面。

　　十一、案例页面也可以做成互动形式

　　很多企业网站的案例展示只是图片列表。

　　用户点击以后查看几张图片，然后结束。

　　如果案例数量比较多，可以增加筛选功能。

　　例如网站建设公司的案例可以按照：

　　企业官网;

　　商城网站;

　　外贸网站;

　　品牌网站;

　　机械行业;

　　电子行业;

　　服务行业。

　　用户点击某一个行业以后，只展示对应案例。

　　这样不仅方便寻找，也能够让访客快速看到与自己行业类似的项目。

　　相比普通案例列表，这种互动形式更有针对性。

　　十二、会员系统适合哪些互动网站

　　并不是所有企业网站都需要会员系统。

　　如果网站只是展示企业和产品，强行加入注册登录意义并不大。

　　但如果网站存在以下需求，则可以考虑会员系统：

　　用户需要收藏产品;

　　需要下载资料;

　　需要查看历史订单;

　　需要查看报价记录;

　　需要保存浏览记录;

　　需要获得会员价格;

　　需要参加积分活动。

　　会员系统建立以后，还可以形成用户中心。

　　用户登录后可以查看自己的操作记录和相关内容。

　　这样网站就从单纯的信息展示平台，逐渐变成用户可以长期使用的平台。

　　十三、评论与评价系统要不要做

　　评论是一种非常典型的网站互动形式。

　　文章可以增加评论;

　　产品可以增加评价;

　　案例可以增加客户反馈。

　　不过评论系统需要做好管理。

　　如果网站没有审核机制，很容易出现垃圾广告、无意义留言甚至恶意内容。

　　因此可以设置：

　　评论审核;

　　敏感词过滤;

　　验证码;

　　登录后评论;

　　重复提交限制。

　　对于购物网站来说，产品评价还可以展示购买时间、产品规格和用户图片，增强内容真实性。

　　十四、互动设计不要忽略页面加载速度

　　很多人做互动网站时容易加入大量动画。

　　例如：

　　滚动特效;

　　全屏视频;

　　鼠标跟随;

　　复杂粒子效果;

　　页面切换动画。

　　视觉效果确实可能更丰富，但同时也会增加页面加载压力。

　　如果用户进入网站以后需要等待很长时间，互动效果还没有看到就已经离开了。

　　因此互动网站建设需要控制前端资源。

　　可以通过：

　　压缩图片;

　　减少大型视频;

　　压缩JavaScript文件;

　　合理使用缓存;

　　使用CDN;

　　延迟加载非首屏内容。

　　保持网站打开速度。

　　互动功能应该服务于使用体验，而不能牺牲基础访问速度。

　　十五、手机端互动需要重新设计

　　电脑网站的互动功能不能简单缩小后直接搬到手机上。

　　手机屏幕空间有限，而且主要通过手指点击。

　　因此手机端按钮需要足够大，避免多个按钮距离太近。

　　一些电脑端常见的鼠标悬停效果，在手机上没有实际意义。

　　手机端更适合：

　　点击展开;

　　左右滑动;

　　底部固定按钮;

　　一键拨号;

　　一键复制;

　　微信咨询;

　　筛选弹层。

　　互动网站如果主要客户来自移动端，就应该优先从手机操作习惯出发设计。

　　十六、动画可以用，但不能成为网站主体

　　互动网站通常会适当使用动画。

　　例如：

　　数字增长;

　　图片切换;

　　按钮反馈;

　　菜单展开;

　　内容渐入;

　　页面滚动效果。

　　这些小型动画能够让页面使用过程更加自然。

　　但是动画数量不宜过多。

　　尤其是企业网站，访问者通常是为了找产品、找参数、找厂家或者获取联系方式。

　　如果为了视觉效果让用户等待动画播放，反而会影响效率。

　　比较合适的方法是：

　　重要内容优先展示，动画作为辅助。

　　十七、网站后台同样需要考虑互动管理

　　前台有互动，后台就必须能够管理互动产生的数据。

　　例如网站设置了在线留言，那么后台就应该能够查看留言。

　　设置了会员系统，后台就需要管理会员。

　　设置了在线报价，后台需要保存报价记录。

　　设置了产品评价，后台需要审核评价。

　　因此在互动网站建设初期，就需要提前规划后台功能。

　　后台可以根据业务设置：

　　客户留言管理;

　　会员管理;

　　评论管理;

　　报价管理;

　　表单管理;

　　下载记录;

　　咨询数据;

　　访问统计。

　　这样网站互动产生的数据才有实际价值。

　　十八、互动网站建设还要注意安全问题

　　用户参与越多，网站涉及的数据也越多。

　　如果网站允许注册、登录、提交表单或者在线支付，安全要求自然会提高。

　　常见安全措施包括：

　　网站安装SSL证书;

　　后台使用复杂密码;

　　限制后台登录次数;

　　防止SQL注入;

　　过滤恶意提交;

　　及时更新程序;

　　定期备份数据库;

　　设置文件上传类型限制。

　　尤其是开放评论、文件上传以及会员注册的网站，更需要注意垃圾信息和恶意请求。

　　网站安全并不是上线以后才处理，而应该在开发阶段就加入规划。

　　十九、互动网站如何兼顾SEO

　　有人担心互动网站大量使用JavaScript以后，会影响搜索引擎抓取。

　　确实，如果网页主要内容完全依靠脚本动态生成，可能会增加搜索引擎理解页面的难度。

　　因此互动网站建设仍然要保留清晰的基础页面结构。

　　例如：

　　每个产品拥有独立URL;

　　每篇文章拥有独立URL;

　　页面有明确标题;

　　重要文字直接存在页面HTML中;

　　图片设置ALT信息;

　　建立面包屑导航;

　　生成XML网站地图;

　　重要内容之间建立内链。

　　互动功能和SEO并不冲突。

　　比较合理的方式，是让基础内容能够正常被搜索引擎读取，再在基础内容上增加筛选、咨询、测试等功能。

　　二十、如何判断互动功能有没有效果

　　功能做出来以后，还需要通过网站数据判断有没有实际价值。

　　可以观察：

　　用户平均停留时间;

　　页面跳出情况;

　　按钮点击次数;

　　表单提交数量;

　　咨询数量;

　　产品筛选使用次数;

　　会员注册数量;

　　页面浏览深度。

　　例如一个“在线报价”功能上线以后，每天有200人进入页面，却只有1个人完成报价，那么就需要检查流程。

　　可能是问题太多;

　　可能是填写要求太复杂;

　　也可能是用户不知道报价结果在哪里。

　　互动功能并不是开发完成以后就不再修改，而是需要根据真实用户行为持续调整。

　　二十一、哪些行业比较适合建设互动网站

　　几乎所有行业都可以适当增加互动功能，只是形式不同。

　　网站建设行业可以增加需求评估和在线报价;

　　工业设备行业可以增加产品选型;

　　教育行业可以增加在线测评;

　　房地产行业可以增加户型查询;

　　装修行业可以增加预算计算;

　　旅游行业可以增加路线规划;

　　电商行业可以增加筛选、收藏和购物车;

　　软件行业可以增加在线演示;

　　服务行业可以增加预约功能。

　　关键并不是照搬其他网站，而是找到自己行业中用户最常遇到的问题。

　　然后通过网站功能解决这个问题。

　　二十二、互动网站建设最容易出现哪些误区

　　第一个误区是互动越多越好。

　　实际上，互动功能过多会增加操作复杂度。

　　第二个误区是只追求动画。

　　动画属于视觉表现，而不是核心互动。

　　第三个误区是要求用户提供太多信息。

　　特别是在第一次咨询时，信息要求越多，提交率往往越低。

　　第四个误区是没有移动端适配。

　　电脑端体验很好，并不代表手机端同样好用。

　　第五个误区是互动数据没人处理。

　　例如网站每天收到几十条留言，却没有人员及时跟进，那么再好的互动系统也很难产生业务价值。

　　二十三、互动网站建设应该从用户路径出发

　　一个实用的互动网站，可以先画出用户访问路径。

　　例如：

　　搜索关键词进入文章;

　　阅读相关内容;

　　查看推荐产品;

　　对比产品参数;

　　点击在线咨询;

　　填写联系方式;

　　销售人员跟进。

　　整个过程如果衔接自然，用户就不需要反复寻找入口。

　　互动功能也应该分布在这条路径中。

　　文章页面负责提供知识;

　　产品页面负责解决选择问题;

　　案例页面负责建立信任;

　　表单负责收集需求;

　　咨询工具负责及时沟通。

　　当这些功能互相连接以后，网站才真正具备完整的互动能力。